Constat

Si la relation client joue un rôle crucial dans la construction de l’image des
entreprises et contribue fortement à fidéliser les clients, elle s’avère souvent
négligée après la phase de conquête. Dans un environnement concurrentiel
où les clients sont informés, exigeants et volatiles, il devient indispensable de
la maîtriser. Il est aussi essentiel de la véhiculer au sein de son entité afin de
développer une forte orientation client, facteur prouvé de pérennité.

Bénéfices et impacts de cette formation

Fruit de notre expérience et de l’observation de « relations clients réussies »,
cette formation met en évidence l’état d’esprit et les principes à respecter
pour améliorer rapidement vos performances dans ce domaine.

« Pérennisez votre relation client » vous permettra de :

• Développer une image professionnelle et positive de votre entreprise
• Augmenter la satisfaction de vos clients
• Accroître votre capital confiance et sympathie
• Adopter les attitudes requises dans des situations courantes et délicates
• « Incarner » et transmettre la relation client au sein de votre entité

Objectifs de la formation

Etre capable de :

• Identifier les principaux enjeux d’une bonne relation client
• Déterminer le mécanisme de la satisfaction du client
• Détecter les besoins spécifiques de chaque client
• Repérer les qualités et pratiques qui fidélisent
• Adopter le comportement adéquat pour chaque situation
• Développer une autre vision des réclamations clients (mieux les gérer
  et en tirer les enseignements nécessaires aux améliorations futures)